Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc 6 điểm chạm trong dịch vụ khách hàng bao gồm một cuộc